Layanan Outsourcing untuk Kebutuhan Bisnis Anda
RADIKARI menyediakan layanan BPO untuk menjalankan proses bisnis Anda, seperti layanan pelanggan, penagihan, dan verifikasi data, serta layanan MPO untuk penyediaan tenaga kerja. Kami telah melayani perusahaan di Indonesia sejak 2014.
Operasional RADIKARI dalam Angka
- ISO 27001:2022 Sistem Manajemen Keamanan Informasi
- ISO 9001:2015 Sistem Manajemen Mutu
- ISO 37001:2016 Sistem Manajemen Anti-Penyuapan
Dipercaya lebih dari 50 perusahaan di Indonesia
Kebutuhan Operasional yang Kami Dukung
Kondisi operasional tiap perusahaan berbeda-beda, misalnya penanganan volume layanan yang meningkat, penambahan tenaga kerja, atau efisiensi biaya. Solusi kami disesuaikan dengan situasi dan target perusahaan Anda.
Dua Layanan Utama RADIKARI
Pada layanan BPO, RADIKARI mengelola proses bisnis Anda dan bertanggung jawab atas hasilnya. Pada layanan MPO, karyawan RADIKARI ditempatkan di perusahaan Anda, sementara pengelolaan prosesnya tetap dipegang oleh tim Anda. Kedua layanan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan cara kerja masing-masing perusahaan.
Industri yang Kami Layani
Regulasi, pola lonjakan volume, dan ekspektasi pelanggan berbeda di tiap industri. Karena itu, model operasional kami disesuaikan dengan karakteristik masing-masing sektor.
Mendukung Operasional Klien di Berbagai Wilayah Indonesia
RADIKARI menjalankan operasional dari lima lokasi di Jakarta, Semarang, dan Yogyakarta. Melalui layanan contact center dan penempatan tenaga kerja MPO, kami mendukung perusahaan klien yang pelanggan dan kegiatan usahanya tersebar di berbagai wilayah Indonesia.
Pendapat Klien tentang Layanan Kami
Agent-agent under Radikari sangat qualified, terbukti dari masa kerja agentnya cukup lama. Dari sisi recruitment tim Radikari sudah memenuhi sehingga Goto tetap selalu continue untuk menggunakan agent dari Radikari.
Tim Radikari sangat solid, dan masing-masing personalnya sendiri sangat capable dan kapasitasnya sangat extreme. Mudah-mudahan kita bisa terus bekerjasama.
Radikari selama ini responsif, karena itu yang penting. Di bisnis outsourcing service cepat itu penting. Kemudian Radikari juga accommodate terhadap semua kebutuhan yang Bank MAS perlukan.
Alasan Memilih RADIKARI
Enam hal berikut menjadi dasar RADIKARI dalam mengelola proses bisnis dan tenaga kerja perusahaan Anda.
Perlindungan Data
Data pelanggan Anda dilindungi dengan kontrol akses dan audit trail pada setiap proses sehingga penggunaannya dapat ditelusuri kembali.
Quality Assurance Independen
Tim quality assurance yang terpisah dari tim operasional menilai sampel interaksi berdasarkan standar Anda agar penilaian kinerja tetap objektif.
Lokasi Operasional di Beberapa Kota
Kami memiliki lima lokasi operasional di Jakarta, Semarang, dan Yogyakarta. Dengan lokasi di beberapa kota, rekrutmen menjadi lebih mudah dan layanan tetap berjalan bila salah satu lokasi terganggu.
Penanggung Jawab yang Jelas
Setiap kerja sama ditangani oleh account lead dan operations lead yang ditunjuk. Keduanya melapor kepada jajaran direksi yang telah menjalankan operasional outsourcing sejak 2014.
Standar Operasional Bersertifikat
RADIKARI telah memperoleh sertifikasi ISO 27001:2022 (keamanan informasi), ISO 9001:2015 (mutu), dan ISO 37001:2016 (anti-penyuapan). Ketiganya diaudit oleh pihak eksternal.
Ketersediaan Tenaga Kerja
RADIKARI mempekerjakan lebih dari 3.600 profesional dan mengoperasikan lebih dari 900 seat contact center sehingga program Anda dapat dimulai tanpa menunggu fasilitas baru.
Pertanyaan Umum tentang RADIKARI
Bagian ini memuat jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan calon klien mengenai layanan dan cara kerja RADIKARI.
RADIKARI (PT Rajawali Berdikari Indonesia) adalah spesialis proses bisnis yang beroperasi sejak 2014 dan berkantor pusat di Jakarta. Kami memiliki dua layanan utama, yaitu business process outsourcing (BPO) dan manpower process outsourcing (MPO). Layanan BPO terdiri atas empat lingkup layanan: inbound & digital contact center, tele-outbound services, KYC/KYB & verification, serta customer experience. Melalui layanan MPO, kami merekrut, menempatkan, dan mengurus administrasi karyawan yang bekerja di operasional klien.
Anda dapat menyerahkan satu proses tertentu atau beberapa proses sekaligus kepada RADIKARI. Pada layanan BPO, proses yang umum diserahkan meliputi layanan pelanggan melalui call center dan kanal digital, pengingat pembayaran dan penagihan, save desk untuk mempertahankan pelanggan, serta verifikasi KYC/KYB. Setiap lingkup layanan BPO dapat dijalankan secara terpisah atau digabungkan sesuai kebutuhan Anda. Bila yang dibutuhkan adalah tambahan karyawan di operasional Anda, layanan MPO bisa menjadi pilihan.
BPO atau alih daya proses bisnis berarti menyerahkan pengelolaan sebuah proses operasional kepada mitra eksternal. Perusahaan biasanya mulai mempertimbangkannya ketika volume layanan tumbuh lebih cepat daripada kapasitas tim internal, ketika beban kerja meningkat pada musim tertentu, atau ketika sebuah proses memerlukan sistem dan keahlian yang mahal untuk dibangun sendiri. Layanan BPO dapat dimulai dari satu proses terlebih dahulu sebelum cakupannya diperluas.
RADIKARI melayani perusahaan di sektor BFSI dan multifinance, marketplace dan e-commerce, ISP dan telco, kesehatan dan asuransi, transportasi dan logistik, serta properti. Agent yang bertugas dilatih mengenai produk, sistem, dan SOP klien sehingga layanan dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing perusahaan.
Kantor pusat RADIKARI berada di The H Tower lantai 16, Jl. H.R. Rasuna Said Kav. 20, Karet Kuningan, Setiabudi, Jakarta Selatan. Selain itu, RADIKARI memiliki lima lokasi operasional di Jakarta, Semarang, dan Yogyakarta. Sebaran lokasi ini memberi akses ke beberapa pasar tenaga kerja sekaligus mendukung business continuity bila salah satu lokasi terganggu.
RADIKARI mengelola data pelanggan dalam sistem manajemen keamanan informasi bersertifikat ISO 27001:2022, dengan kontrol akses dan audit trail di setiap proses. Mutu layanan dikelola sesuai standar ISO 9001:2015, sedangkan pengendalian anti-penyuapan mengacu pada ISO 37001:2016. Selain itu, tim quality assurance yang independen dari tim operasional memeriksa sampel pekerjaan berdasarkan standar klien.
RADIKARI mempekerjakan lebih dari 3.600 profesional, mengoperasikan lebih dari 900 seat contact center di lima lokasi operasional, dan saat ini melayani lebih dari 50 perusahaan. Karena tim dan seat telah beroperasi, kapasitas untuk program baru dapat ditambah secara bertahap sesuai proyeksi volume.
Kabar Terbaru dari RADIKARI
Simak berita perusahaan dan artikel seputar outsourcing, ketenagakerjaan, customer experience, serta AI dan otomasi.
Konsultasikan Kebutuhan Operasional Anda
Sampaikan kebutuhan Anda kepada kami, baik terkait pengelolaan proses bisnis maupun penyediaan tenaga kerja. Tim kami akan menyiapkan usulan model operasional beserta perkiraan jangka waktu dan KPI yang akan digunakan.