Glossary
1 menit baca
Occupancy
The percentage of time agents spend handling interactions versus being idle. Calculated as workload hours ÷ staff hours.
1 menit baca
The percentage of time agents spend handling interactions versus being idle. Calculated as workload hours ÷ staff hours.
Mengalami hal serupa di operasional Anda?
Sebagian besar tulisan kami berawal dari masalah yang dibawa klien kepada kami. Ceritakan masalah Anda, dan kami akan menjelaskan apa yang dibutuhkan untuk memperbaikinya.